Termeni și Condiții Generale

1. Introducere și acceptarea termenilor

EasyBusy este o platformă software ca serviciu (SaaS) destinată gestionării programărilor online pentru business-uri locale (saloane de înfrumusețare, cabinete medicale, ateliere auto, freelanceri și alți furnizori de servicii cu programare). Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea platformei EasyBusy, dumneavoastră (denumit în continuare „Utilizator”, „Client” sau „Abonat”) declarați că ați citit, ați înțeles și acceptați în totalitate și necondiționat prezenții Termeni și Condiții (denumiți în continuare „Termenii”), precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, care fac parte integrantă din prezentul document.

Dacă nu sunteți de acord cu Termenii, vă rugăm să nu utilizați platforma. Continuarea utilizării după modificarea Termenilor reprezintă acceptarea tacită a noii versiuni.

2. Definiții

• „Platformă” — aplicația software EasyBusy disponibilă la adresa easybusy.ro și subdomenii asociate.
• „Abonat / Client” — persoana juridică sau fizică autorizată (PFA, II, IF, SRL etc.) care creează un cont pe Platformă în scopul gestionării propriei activități comerciale.
• „Utilizator final” — persoana fizică (consumator) care efectuează o programare prin pagina publică de booking a unui Abonat. Această persoană NU este client direct al EasyBusy, ci al Abonatului.
• „Angajat” — persoana fizică afiliată unui Abonat căreia i se acordă acces secundar la Platformă.
• „Abonament” — plan tarifar lunar pe care EasyBusy își rezervă dreptul de a-l introduce în viitor. NEACTIV în prezent: serviciul este oferit integral gratuit.
• „Plan Gratuit” — planul actual, gratuit, cu toate funcționalitățile incluse, fără card bancar și fără expirare.
• „Stripe Connect” — serviciul terț de procesare plăți utilizat pentru încasarea avansurilor de la Utilizatorii finali. Banii sunt transferați direct în contul bancar al Abonatului, fără tranzitare prin EasyBusy.

3. Înregistrarea contului și obligațiile Abonatului

Crearea unui cont pe Platformă presupune furnizarea de informații corecte, complete și actualizate, inclusiv: denumirea business-ului, adresa, datele de contact, datele de facturare. Abonatul este singurul responsabil pentru:

• veridicitatea și actualizarea informațiilor furnizate;
• păstrarea confidențialității credențialelor de acces (email, parolă);
• toate activitățile care au loc sub contul său;
• notificarea imediată a oricărei utilizări neautorizate a contului către EasyBusy.

EasyBusy își rezervă dreptul de a suspenda sau anula orice cont care încalcă prezenții Termeni, fără notificare prealabilă, cu posibilitatea recuperării datelor doar la cerere expresă în maxim 30 zile.

4. Descrierea serviciilor

Platforma EasyBusy pune la dispoziția Abonatului următoarele funcționalități:

• pagină publică de programări online (booking page) personalizabilă;
• calendar vizual cu programări multi-angajat;
• gestionarea serviciilor, prețurilor, programului de lucru și disponibilității;
• gestionarea bazei de date a Utilizatorilor finali (clienți);
• notificări automate prin WhatsApp Business API către Utilizatorii finali;
• încasare avansuri prin Stripe Connect (depozit la rezervare);
• rapoarte și statistici de business;
• portal separat pentru angajați;
• backup automat pe email (opt-in din Setări → Contul meu): Abonatul poate activa primirea periodică (zilnic / săptămânal / lunar) a unei arhive .zip cu datele business-ului pe emailul propriu, ca asigurare împotriva pierderii accesului. Funcționalitatea este DEZACTIVATĂ implicit; activarea necesită consimțământ explicit care se înregistrează în jurnal de audit. Poate fi dezactivată oricând din aceleași Setări.

5. Tarife

În prezent, Platforma EasyBusy este oferită GRATUIT: toate funcționalitățile sunt incluse, fără card bancar la înregistrare, fără limită de programări sau angajați și fără perioadă de expirare.

EasyBusy își rezervă dreptul de a introduce, în viitor, planuri tarifare contra cost, cu o notificare prealabilă de minim 30 zile transmisă pe email și/sau prin Platformă. O eventuală tranziție către un model plătit va respecta conturile și datele existente, iar Abonatul va putea denunța contractul fără penalități, conform Politicii de Reziliere.

6. Procesarea plăților prin Stripe Connect (avansuri de la clienți finali)

Pentru încasarea avansurilor (depozitelor) de la Utilizatorii finali la momentul programării, Platforma utilizează soluția Stripe Connect Express. Abonatul, după activarea acestei funcționalități, parcurge un proces de onboarding direct la Stripe, în urma căruia banii încasați sunt virați DIRECT în contul bancar al Abonatului, fără tranzitare prin conturile EasyBusy.

EasyBusy nu percepe comision (0%) asupra avansurilor încasate de Abonat. Comisioanele Stripe pentru procesare card sunt suportate de Abonat conform tarifelor publicate la stripe.com/ro/pricing.

Abonatul este singurul responsabil pentru:

• obligațiile fiscale și contabile aferente sumelor încasate;
• emiterea facturii/bonului fiscal către Utilizatorul final;
• rambursările către Utilizatorul final în caz de anulare.

7. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Platformei (cod sursă, design, baze de date, logo, marca EasyBusy, texte, grafică, structură) este proprietatea exclusivă a ZURCAN TEHNOMED SRL sau a licențiatorilor săi și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și conform reglementărilor europene și internaționale aplicabile.

Este strict interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, decompilarea, ingineria inversă, transmiterea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului Platformei, fără acordul scris și prealabil al ZURCAN TEHNOMED SRL. Sesizările privind eventuale încălcări se transmit la adresa zurcantehnomed@yahoo.com.

Abonatul își păstrează drepturile asupra propriilor date introduse în Platformă (denumire business, logo, descrieri servicii, baza de date clienți). EasyBusy primește o licență neexclusivă, limitată la durata contractului, pentru a procesa aceste date strict în scopul furnizării Serviciilor.

8. Nivel de serviciu (SLA), disponibilitate și limitarea răspunderii

Nivel de serviciu garantat (SLA):

EasyBusy se angajează să asigure o disponibilitate a Platformei (uptime) de minim 99.5% lunar, măsurată în 24/7, excluzând perioadele de mentenanță programată anunțate cu minim 48 ore în avans prin email și/sau bannere în Platformă.

Dacă într-o lună calendaristică Platforma nu atinge nivelul de 99.5% uptime (echivalent cu maxim 3 ore 36 minute downtime neplanificat), Abonatul plătitor are dreptul la un credit proporțional aplicat pe factura următoare:

• uptime 99.00% – 99.49%: credit 5% din valoarea abonamentului lunar;
• uptime 95.00% – 98.99%: credit 10% din valoarea abonamentului lunar;
• uptime sub 95.00%: credit 25% din valoarea abonamentului lunar.

Creditul se aplică automat pe factura următoare, fără cerere expresă, în maxim 30 zile de la sfârșitul lunii afectate. Abonații pe Plan Gratuit nu beneficiază de credit financiar (nu există abonament plătit), dar primesc notificare prioritară de status.

Garanții și limitarea răspunderii:

Platforma este oferită „as is” și „as available”, fără garanții exprese sau implicite privind:

• lipsa totală a erorilor sau întreruperilor (în afara SLA garantat de mai sus);
• compatibilitatea cu orice sistem sau dispozitiv;
• rezultate comerciale specifice ale Abonatului.

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală a EasyBusy față de Abonat nu poate depăși suma achitată de acesta în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea. EasyBusy nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date sau întreruperi de afacere ale Abonatului.

EasyBusy nu este parte în relația contractuală dintre Abonat și Utilizatorii finali ai acestuia. Orice litigiu între Abonat și clienții săi se soluționează direct între aceștia.

9. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, definită conform art. 1351 Cod Civil (calamități naturale, război, embargo, întreruperi prelungite ale infrastructurii de internet, atacuri cibernetice masive, pandemii, decizii ale autorităților publice etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

10. Plângeri privind conținutul ilegal (Regulamentul DSA — UE 2022/2065)

EasyBusy facilitează publicarea de pagini publice de programări online (booking pages) de către Abonați la adrese de tip https://easybusy.ro/[slug-business]. Aceste pagini conțin elemente generate de Abonat (denumire business, descrieri servicii, logo, fotografii). EasyBusy acționează ca furnizor de servicii intermediare de tip hosting conform Regulamentului (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).

Orice persoană (Notificator) poate raporta conținut presupus ilegal afișat printr-o pagină publică EasyBusy prin transmiterea unei plângeri scrise la adresa: zurcantehnomed@yahoo.com (subiect: [DSA] Raportare conținut ilegal).

Plângerea trebuie să conțină OBLIGATORIU:

• explicație justificată detaliată privind motivele pentru care conținutul este considerat ilegal;
• localizarea electronică exactă (URL completă) a conținutului raportat;
• numele, adresa de email și (opțional) telefonul Notificatorului — excepție pentru infracțiuni privind abuzul minorilor (Directiva 2011/93/UE), unde anonimatul este permis;
• declarație de bună-credință conform căreia informațiile transmise sunt corecte și complete.

EasyBusy se angajează să analizeze plângerea în termen de maxim 7 zile lucrătoare și să transmită un răspuns motivat Notificatorului. În caz de constatare a conținutului ilegal, EasyBusy va lua măsuri proporționale: notificare Abonat, dezactivare temporară conținut, suspendare cont sau eliminare definitivă, în funcție de gravitate.

Abonatul al cărui conținut este vizat are dreptul de a contesta măsura prin email la zurcantehnomed@yahoo.com, în termen de 14 zile, cu motivare scrisă. EasyBusy va analiza contestația și va răspunde motivat în 7 zile lucrătoare.

Abuzul vădit al mecanismului de raportare (plângeri repetate nefondate, încălcare bună-credință) poate atrage suspendarea dreptului de raportare al Notificatorului pentru o perioadă determinată, conform art. 23 DSA.

11. Confidențialitate și protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018, în condițiile Politicii de Confidențialitate, document separat care face parte integrantă din prezenții Termeni. Pentru relația specifică Operator (Abonat) — Sub-procesator (EasyBusy) cu privire la datele Utilizatorilor finali, vezi Anexa 1 — Acordul de Procesare a Datelor (DPA) la sfârșitul prezentului document.

12. Modificarea termenilor

EasyBusy poate actualiza periodic prezenții Termeni. Versiunea curentă este afișată permanent la https://easybusy.ro/termeni. Modificările substanțiale (tarife, drepturi/obligații esențiale) vor fi notificate Abonatului pe email cu minim 30 zile în avans. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a noilor Termeni reprezintă acceptarea acestora.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend, în termen de 30 zile de la notificarea scrisă. În cazul imposibilității soluționării amiabile, litigiul va fi supus instanțelor competente din municipiul București, România.

Pentru Utilizatorii finali consumatori (persoane fizice care au efectuat o programare prin Platformă), aceștia se pot adresa și entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor competente (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

14. Dispoziții finale

Dacă oricare prevedere a prezenților Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, restul prevederilor rămân în vigoare. Neexercitarea de către EasyBusy a oricărui drept prevăzut în prezenții Termeni nu reprezintă renunțare la respectivul drept.

Pentru întrebări, sesizări sau exercitarea drepturilor contractuale, contactați-ne la: zurcantehnomed@yahoo.com.